A GVH-hoz érkezett panasz szerint egy fogyasztó jelentős mennyiséget gyűjtött össze és küldött vissza a Sara Lee termékek csomagolásán található pontokból, azokért viszont semmilyen ellenszolgáltatást nem kapott. A cég 1995 és 2005 között szervezett pontgyűjtő promóciókat, de a pontok azután is a termékeken maradtak, hogy az akciók véget értek. Bár felhívás már nem szerepelt a csomagolásokon, a GVH szerint mindebből a fogyasztók arra is következtethettek, hogy az akció változatlanul tart.

A Sara Lee érvelése szerint a pontokat azért hagyták meg a csomagoláson, hogy egy későbbi akcióban felhasználhassák őket a vásárlók. A cég most vállalta, hogy az április 1-jéig beérkezett pontokért termékcsomagokat és más ajándékokat küld a beküldőknek, és újabb, 2009 áprilisáig tartó akciót hirdet a pontokat visszaküldőknek. A vállalások közt szerepel az is, hogy 2009-től nem hoz forgalomba olyan termékeket, amelyek csomagolásán pontok találhatók.