A vásárlók eleve rendelkeznek bizonyos elvárásokkal az egyes kereskedelmi csatornák felé – derül ki a GfK Shopping Monitor 2009/2010 című tanulmányából. A kutatás azt vizsgálta, mennyire tudatosak a fogyasztók a bevásárlóhely kiválasztásában, illetve az üzleten belüli minőséget és választékot illetően.

A vizsgálatból kiderül, a boltválasztásnál a három legfontosabb tényező a minőség-frissesség, az ár és a választék, emiatt csökken az élményszerű bevásárlások aránya is.

Külön érdekesség, hogy az árszínvonallal kapcsolatos elégedettség kevés súllyal esik latba, még a komoly árverseny ellenére se lehet ezzel meghatni a fogyasztókat.

A kutatás szerint a minőség elsősorban a drogériákban és szupermarketekben fontos, a választék inkább a hipermarketekben, míg az árszínvonal a diszkontokban számít jelentősen.